Bem-vindo ao Chat InfotecMG

Um guia completo para ajudar você a utilizar nossa plataforma de atendimento ao cliente.

Introdução

O Chat InfotecMG é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite gerenciar conversas de múltiplos canais em um único lugar. Este guia irá ajudá-lo a entender como utilizar todas as funcionalidades disponíveis.

O que é o Chat?

Chat é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciar conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais e muito mais.

Principais Recursos

Gerenciamento de conversas em um único painel
Atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais)
Gerenciamento de contatos e histórico de interações
Sistema de etiquetas para organização
Relatórios e análises
Integrações com outros sistemas

Acessando o Chat InfotecMG

Para acessar sua conta, visite chat.infotecmg.net e faça login com suas credenciais.

Se você não possui uma conta ou está com problemas para acessar, entre em contato com o suporte em [email protected].

Primeiros Passos

Tutoriais em Vídeo

Perguntas Frequentes

Como faço para redefinir minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções para redefini-la. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Posso usar o Chat no meu celular?

Sim, o Chat InfotecMG é totalmente responsivo e pode ser acessado pelo navegador do seu smartphone. Também oferecemos aplicativos móveis para iOS e Android.

Como adiciono novos agentes à minha conta?

Apenas administradores podem adicionar novos agentes. Vá para Configurações > Agentes e clique em "Adicionar novo agente". Preencha os detalhes necessários e envie o convite.

Quais navegadores são compatíveis?

Recomendamos usar as versões mais recentes do Chrome, Firefox, Safari ou Edge para a melhor experiência.

Gerenciamento de Conversas

Aprenda a gerenciar e responder conversas com seus clientes.

Visão Geral das Conversas

O painel de conversas é o centro de controle para todas as suas interações com os clientes. Aqui você pode visualizar, responder e gerenciar todas as mensagens recebidas.

Tipos de Conversas

Ativas: Conversas que requerem sua atenção imediata
Pendentes: Conversas que estão aguardando resposta do cliente
Resolvidas: Conversas que foram concluídas
Arquivadas: Conversas que foram arquivadas para referência futura

Respondendo a Conversas

Para responder a uma conversa:

Selecione a conversa na lista
Digite sua resposta no campo de mensagem
Clique no ícone de enviar ou pressione Enter

Certifique-se de sempre verificar o histórico da conversa antes de responder para manter o contexto da discussão.

Atalhos e Produtividade

Atalhos de Teclado

Ctrl + K - Pesquisar conversas
Ctrl + N - Nova conversa
Ctrl + Enter - Enviar mensagem
Ctrl + R - Responder

Modelos de Resposta

Use modelos de resposta para agilizar o atendimento. Crie respostas padrão para perguntas frequentes e acesse-as com /nome-do-modelo.

Atribuição de Conversas

Atribua conversas para colegas de equipe quando necessário. Clique no ícone de atribuição e selecione o agente responsável.

Gerenciamento de Contatos

Organize e gerencie informações dos seus clientes.

Visão Geral dos Contatos

O painel de contatos permite que você visualize e gerencie todas as informações dos seus clientes em um só lugar. Cada contato tem um perfil completo com histórico de interações.

Adicionando um Novo Contato

Para adicionar um novo contato:

Clique no botão "Novo Contato"
Preencha as informações básicas (nome, e-mail, telefone)
Adicione informações adicionais se necessário (empresa, cargo, etc.)
Clique em "Salvar"

Atualizando Informações

Para atualizar as informações de um contato existente:

Localize o contato na lista ou através da busca
Clique no contato para abrir o perfil
Clique no botão "Editar"
Atualize as informações necessárias
Clique em "Salvar"

Manter as informações dos contatos atualizadas ajuda a personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Segmentação de Contatos

Filtrando Contatos

Use os filtros avançados para encontrar contatos específicos. Filtre por:

Localização
Etiquetas
Status
Data de criação
Última interação

Listas de Contatos

Crie listas de contatos para segmentar seu público e enviar mensagens personalizadas.

Importação/Exportação

Importe contatos em massa através de arquivos CSV ou exporte seus contatos para backup.

Gerenciamento de Etiquetas

Organize conversas e contatos com etiquetas personalizadas.

Visão Geral das Etiquetas

As etiquetas são uma forma poderosa de organizar e categorizar suas conversas e contatos. Elas ajudam a filtrar e priorizar o trabalho.

Criando Etiquetas

Para criar uma nova etiqueta:

Vá para Configurações > Etiquetas
Clique em "Nova Etiqueta"
Digite o nome da etiqueta
Selecione uma cor para identificação visual
Clique em "Salvar"

Aplicando Etiquetas

Para aplicar uma etiqueta a uma conversa ou contato:

Abra a conversa ou perfil do contato
Clique no campo "Etiquetas"
Digite o nome da etiqueta ou selecione das sugestões
Pressione Enter para confirmar

Crie um sistema consistente de etiquetas para toda a equipe. Isso facilita a busca e filtragem de conversas.

Boas Práticas com Etiquetas

Sistema de Cores

Use cores diferentes para categorias distintas. Por exemplo:

Vermelho para urgências
Azul para dúvidas
Verde para vendas
Amarelo para follow-up

Etiquetas Hierárquicas

Crie etiquetas principais e secundárias para organização detalhada. Exemplo: vendas/novo-cliente, vendas/consulta.

Etiquetas Automáticas

Configure automações para aplicar etiquetas automaticamente com base em palavras-chave ou ações do cliente.

Gerenciamento de Caixas de Entrada

Configure e gerencie diferentes canais de comunicação.

Visão Geral das Caixas de Entrada

As caixas de entrada representam diferentes canais pelos quais seus clientes podem entrar em contato, como e-mail, WhatsApp, chat ao vivo, etc.

Tipos de Caixas de Entrada

E-mail: Configuração de contas de e-mail para atendimento
Chat ao vivo: Widget de chat para seu site
WhatsApp: Integração com WhatsApp Business
Redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter
API: Conexão com sistemas externos

Adicionando uma Nova Caixa de Entrada

Para adicionar uma nova caixa de entrada:

Vá para Configurações > Caixas de Entrada
Clique em "Adicionar Caixa de Entrada"
Selecione o tipo de canal
Siga as instruções específicas para cada canal
Clique em "Criar Caixa de Entrada"

Algumas configurações podem requerer acesso administrativo. Entre em contato com o administrador do sistema se necessário.

Configurações Avançadas

Horário de Funcionamento

Defina horários de atendimento para cada caixa de entrada e mensagens automáticas fora do horário.

Mensagens Automáticas

Configure mensagens de boas-vindas, ausência e encerramento para cada canal.

Atribuição Automática

Defina regras para distribuição automática de conversas entre os agentes.

Configurações do Sistema

Personalize sua experiência no Chat InfotecMG.

Configurações de Perfil

Personalize suas informações de perfil para melhor identificação na plataforma.

Atualizando seu Perfil

Para atualizar seu perfil:

Clique no seu avatar no canto superior direito
Selecione "Meu Perfil"
Atualize suas informações pessoais
Altere sua foto de perfil se desejar
Clique em "Salvar Alterações"

Preferências de Notificação

Gerencie como e quando você recebe notificações:

Notificações por e-mail
Notificações no navegador
Notificações no aplicativo móvel
Frequência de resumos

Algumas configurações podem afetar sua produtividade. Ajuste-as de acordo com seu fluxo de trabalho.

Configurações da Conta

Segurança

Altere sua senha, configure autenticação de dois fatores e gerencie sessões ativas.

Integrações

Conecte o Chat com outras ferramentas que você usa, como CRM, ERP ou sistemas de helpdesk.

Configurações Globais

Ajustes de fuso horário, idioma e formatação de data/hora.

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns.

FAQ Completo

Como faço para redefinir minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções para redefini-la. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Posso usar o Chat no meu celular?

Sim, o Chat InfotecMG é totalmente responsivo e pode ser acessado pelo navegador do seu smartphone. Também oferecemos aplicativos móveis para iOS e Android.

Como adiciono novos agentes à minha conta?

Apenas administradores podem adicionar novos agentes. Vá para Configurações > Agentes e clique em "Adicionar novo agente". Preencha os detalhes necessários e envie o convite.

Quais navegadores são compatíveis?

Recomendamos usar as versões mais recentes do Chrome, Firefox, Safari ou Edge para a melhor experiência.

Como configuro notificações?

Vá para Configurações > Notificações para ajustar suas preferências. Você pode escolher receber notificações por e-mail, navegador ou aplicativo móvel.

Onde vejo minhas métricas de desempenho?

Relatórios de desempenho estão disponíveis na seção Relatórios do menu principal. Administradores têm acesso a métricas mais detalhadas.

Como arquivo uma conversa?

Abra a conversa desejada e clique no ícone de arquivamento (caixa de arquivo) na barra de ferramentas. Conversas arquivadas podem ser recuperadas posteriormente.

Posso integrar com outras ferramentas?

Sim, o Chat oferece diversas integrações. Vá para Configurações > Integrações para ver a lista completa e instruções de configuração.

Tutoriais e Materiais de Apoio

Aprenda a usar todas as funcionalidades do Chat InfotecMG.

Vídeos Tutoriais

Tour pela Plataforma

Conheça a interface do Chat e suas principais funcionalidades.

Gerenciando Conversas

Aprenda a responder, transferir e arquivar conversas.

Configurando Caixas de Entrada

Como adicionar e configurar novos canais de comunicação.

Relatórios e Métricas

Como acompanhar seu desempenho e métricas da equipe.

Entre em Contato

Precisa de ajuda? Nossa equipe está pronta para te auxiliar.

Canais de Suporte

E-mail

Para questões gerais e suporte técnico

[email protected]

Telefone

Suporte por telefone em horário comercial

(31) 99774-5063